Selon une enquête YouGov Suisse pour Salesforce Suisse (novembre 2025), en Romandie, l’électronique et la mode sont les catégories les plus prisées, avec respectivement 52% et 51% des Romands et Romandes intéressés. Mais notre factchecking montre que derrière ces pourcentages, la réalité est souvent moins rose.

Quand le prix de référence est un leurre

Le premier mécanisme de manipulation est celui du « prix de référence » artificiellement gonflé. Des commerçants augmentent le prix d’un produit juste avant le Black Friday pour ensuite le baisser et simuler une réduction spectaculaire. La Fédération romande des consommateurs (FRC) alerte régulièrement sur ces pratiques.

En Suisse, l’Ordonnance sur l’indication des prix (OIP) exige désormais que le prix comparatif ait été pratiqué pendant au moins 30 jours consécutifs avant d’être barré. Pourtant, les contrôles sont rares et les sanctions peu dissuasives, comme l’amende de 4000 francs infligée à Ochsner en 2018. Pour déjouer ce piège, des comparateurs de prix comme toppreise.ch permettent de vérifier l’historique des tarifs.

>> Voir aussi le reportage du 19h30 :

Les « dark patterns » et le paradoxe de l’achat

Au-delà des prix, les « dark patterns » sont des techniques de manipulation en ligne qui exploitent nos émotions. Des « faux comptes à rebours » ou des messages de « stock limité » créent un sentiment d’urgence et activent notre peur de manquer une opportunité (FOMO). Des plateformes comme Shein, Aliexpress ou H&M sont fréquemment pointées du doigt par la FRC et l’ONG Public Eye pour ces pratiques.

Cette pression psychologique, renforcée par des biais cognitifs comme l’effet d’ancrage (où le prix initial barré influence notre perception de la valeur) ou la preuve sociale (voir d’autres acheter nous pousse à faire de même), peut mener au « paradoxe du Black Friday »: on achète des produits non prévus, pensant faire une économie, mais dépensant en réalité de l’argent en plus.

Un vide juridique qui expose le consommateur suisse

Le problème s’aggrave sur les plateformes en ligne. Une enquête de la FRC de mai 2024 révèle que plus de la moitié des sites comme Temu, Zalando, Amazon, AliExpress ou Shein n’ont pas d’adresse en Suisse. Cela rend extrêmement difficile de les contacter, de faire valoir ses droits ou d’identifier le véritable partenaire contractuel. La Suisse fait face à un vide juridique concernant la régulation de ces plateformes, exposant davantage le consommateur.

Le consommateur romand, de plus en plus stratège

Face à ces défis, les consommateurs suisses s’adaptent. Une enquête YouGov Suisse pour Salesforce Suisse (novembre 2025) montre que près de 70% des Suisses n’ont rien acheté lors du dernier Black Friday, et la majorité ne compte pas y participer cette année. Les raisons de cette prudence sont multiples: 40% des sondés déclarent ne pas avoir besoin de nouveaux produits, 30% sont freinés par la hausse des coûts fixes, et un autre 30% souhaite simplement consommer moins.

Ils sont plus stratégiques, comparent davantage. En Suisse romande et au Tessin, de plus en plus de personnes utilisent même l’intelligence artificielle pour dénicher les bonnes affaires. Cependant, l’IA est aussi un outil pour les marques, et son usage soulève des questions de confiance et de protection des données personnelles.

>> Ecouter aussi le sujet de La Matinale sur ChatGPT qui veut devenir notre assistant personnel de shopping pour Noël :